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营销内容与方式亟待创新

www.xnhtour.com  2008-04-01 21:51:09  作者:  来源:  查看/365


营销内容与方式亟待创新

来源:中国旅游报 作者:陈志辉 时间:2006-03-23 点击: 246
非典之后,旅游营销环境发生了很大变化。旅游者的消费心理、消费行为都发生了很大变化。一边是急需复苏的旅游业,一边是心存疑虑的消费者,如何在两者之间建立起沟通的桥梁,选择恰当的营销策略,是旅游营销需要认真考虑的问题。必须创新旅游营销的内容与方式,才能适应营销环境的变化。 

  营销内容创新 

  重视旅游地整体形象的宣传促销。旅游地整体形象,主要指旅游者对旅游地总体的、抽象的、概括的认识和评价,是对旅游地历史印象、现实感和未来信息的一种理性综合。旅游地整体形象在旅游者心中地位的高低,决定着该旅游地客源市场的形成与发展。如今旅游营销的重中之重,是重新塑造“中国是安全的旅游目的地”这一整体形象,使消费者重新树立起旅游消费的信心。 

  重视健康、生态旅游的营销。随着人们的消费观念从住得简单向追求健康舒适的转变,健康逐渐代表了一种消费趋势,同时也是未来消费者的第一需求。现在人们更加珍视健康,关爱生命,以健康、生态为主题的旅游活动将会更多地受到旅游者的欢迎。 

  重视服务质量的营销。旅游市场开始重新启动之时,提高服务质量是让旅游者树立旅游消费信心的一个有力措施。旅游业目前急需恢复市场元气,重新树立旅游者的消费信心,一定要将服务质量放在首位,将服务质量作为营销的重要策略,在旅游产品的售前、售中、售后的各个时期采取相应的措施并施以全方位、全过程的控制。 

  重视个性化旅游产品的营销。如今,个性化旅游将逐渐兴起,一项调查显示,表示未来会选择个性化旅游方式的人数已经占到旅游者总数的60%。在传统的大众旅游时期,旅游者的需求表现为“我要参加旅游”,即愿意参加任何大规模旅游团队,进行标准化、同一化的旅游活动。而个性化旅游需要的是“参与体验满足个性需要的旅游经历”。旅游者从被动的服从者转为主动的参与者,不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务,而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中,获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务,从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。旅游营销要适应旅游者的这种消费方式变化,以个性化需要为基础,进行旅游市场的极限细分,为旅游者定制个性化的旅游产品。 

  营销方式创新 

  政府营销与企业营销相结合。现在的营销着眼点应在于宣传“中国是安全的旅游目的地”,政府代表着一个国家的形象,政府参与营销在塑造形象方面无疑是最有权威性与说服力的。大整合才能营造大市场,政府机构应积极发挥主管和协调的功能,在适当时候,联合旅行社、酒店业、旅游景点、餐饮业等相关行业,通过分阶段组织联合促销,由内到外重振人们对旅游和消费的信心。 

  绿色营销、健康理念与旅游业可持续发展相结合。随着生活水平及自身素质的双重提高,人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务,注意力及需求消费健康化、自然化,“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念,同时在营销策略上注重“绿色情怀”,重视“绿色包装”,提供“绿色服务”,做到天人合一,健康营销。为实现旅游业的可持续发展,旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时,必须不断改善旅游环境质量,开展绿色营销,把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来,实现旅游业持续发展。进行绿色营销,企业的出发点不仅仅是市场的消费需求,同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点,营销的重点是企业、市场与环境之间的关系,以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。 

  游客满意营销与企业诚信经营相结合。 

  游客满意是指游客在消费旅游产品以后感到需求满足的状态。游客满意营销的中心是旅游者,要通过努力达到游客满意的目标,就要求有一系列的战略计划,如衡量创造价值的游客、培养游客品牌忠诚、追踪游客满意度。游客满意营销的保证在于服务满意,这就要求企业讲求诚信经营,以诚为本,以诚信获取市场,赢得顾客满意。 

  由传统营销向网络营销过渡。与传统营销相比,网络营销是一种以消费为导向,强调个性化服务的营销方式,具有极强的互动性、方便性,是一种人性化的“一对一”营销,能满足消费者定制旅游产品的要求。现在,网络已经成为广大消费者获取旅游信息的重要渠道。这一方面是因为人们为了尽量减少与密集人群发生接触的时间,另一方面则是因为网络营销适用于旅游营销的独特优势。由于网络营销具有适应于旅游者的消费心理、消费行为及信息获取方式的变化独特优势而必然成为旅游营销的“兵家必争之地”。营销网络化的实现,将很好地通过低成本、高效率来解决散客成团、人性化旅游产品定制等问题。


 
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