新余九洲旅行社成立8周年系列报道

报道一：   热烈祝贺新余九洲旅行社成立8周年

---九洲旅行社8年发展历程

九洲旅行社8年发展历程

2003年12月18日新余九洲旅行社成立，简单的办公设备和场所。

2004年1月 新余九洲旅行社建立新余第一家旅游综合性网站，并购买域名仙女湖旅游网，网站地址为www.xnhtour.com,现改名为新余旅游机票查询网www.0790nt.com

2004年2月 新余九洲航空售票处正式成立，成为新余第一家旅行社成立的航空机票销售代理点，极大的方便了广大群众购买航空机票

2004年3月  新余九洲旅行社首次联合省内旅行社，发起成立江西省红太阳旅游联合体，吸引全省各地会员20多家旅行社加入，并担任副会长单位，同月开行北京爸妈之旅旅游专列，开启了江西省首次地市联合包旅游专列的新时代。爸妈之旅专列成为市场追捧的热点。

2004年3月—11月，九洲旅行社与全省各会员旅行社一起连续开行北京旅游专列，三峡专列，张家界专列，新疆专列，香港澳门专列等，使专列旅游成为旅游的新名词。组织了5000多人参加我们的专列旅游，新余电视台《关注》栏目专题报道，收到市民欢迎。

2004年12月 新余九洲旅行社成立仙女湖营销中心，当年被仙女湖景区评委仙女湖旅游组团先进旅行社。

2005年3月 新余九洲旅行社正在新钢步行街成立新钢旅游联络处，开设第一家进入新钢的旅游联络点，受到新钢人民的欢迎。

2005年5月 九洲旅行社火车票代售点成立，率先在全市旅行社当中开设火车票代理业务，极大的方便了广大市民购买车票。

2005年6月 率先在全市旅行社引进5S管理，电脑客户管理软件，旅游机票积分软件，旅行社管理进入规范化，网络化。

2005年10月 九洲旅行社城南胜利路营业部正式开张，为城南人民旅游报名，机票预定提供极大便利。

2005年3月—12月，当年九洲旅行社联合省内会员旅行社开行北京香港 张家界 新疆等专列达10多次共组织6000多名市民参加专列旅游，同年旅游组团人数首次突破1万人次，

2006年3月 新余九洲联合桂林景区旅行社，开通新余桂林旅游直通车，当年输送桂林旅游客源达5000多人，成为赣西地区发送桂林客源组团最大的旅行社。

2006年5月 新余九洲旅行社联合三爪仑风景区，成为新余景区总代理，发班直通车，当年发送客源达4000多人，成为三爪仑景区组团地市前三名的旅行社。

2006年10月 九洲旅行社联合明月山天沐温泉度假村，成为景区总代理，发班直通车，当年组团人数达8000多人，成为天沐景区第一批战略合作伙伴。

2006年3月—12月，当年九洲旅行社组团人数大突破，尤其是短线游连创新高，专列组团数达10余次，九洲旅行社已经成为新余旅游的品牌。

2006年12月，新余九洲旅行社评为新余市明星旅行社，江西红太阳旅游联合体十强旅行社。

2007年1月 在宜春成立自己的加盟连锁企业--宜春康辉旅行社。

2007年2月 联合大明汽车俱乐部，发起天沐温泉明月山自驾车旅游，招募私家车50多辆，成为明月山天沐景区自驾车当年之首。

2007年7月，再次携手贺奥运三爪仑漂流自驾车，招募私家车达100多辆，成为三爪仑景区自驾车历史规模最大的一次自驾之旅，受到当地县市领导的热烈欢迎。

2007年5月—10月，四个月连续开行长江三峡旅游旅游专列6次之多，组团人数达3000多人，使2007年暑期成为真正的三峡旅游假期，受到宜昌市旅游局的表扬，当年评为宜昌旅游局颁发的最佳组团奖。

2007年3月—12月，九洲旅行社组团人数再次名列全市第一，已经成为新余旅行社行业的品牌和龙头企业之一。

2008年1月 重新对九洲门面进行装修，配备更加齐全的办公设施设备，户外LED宣传广告。

2008年3月，正式加入南昌铁路局直属的中国旅行社百强企业南昌铁路国际旅行社战略合作伙伴，成为专列旅游新余地区唯一合作伙伴。

2008年5月，联合会员旅行社开行庆奥运北京旅游专列，组团客源达1000多人，提前感受奥运氛围。

2008年5月，组织全体员工为四川汶川地震灾区捐款捐物达1万多元。

2008年6月 联合南昌铁路国际旅行社开行赣西首次台湾游专列，当年台湾旅游受到广大市民的追捧，一时成为2008年最大的热点。

2008年8月 联合新余日报与四川新东方国际旅行社发起启动四川灾区旅游项目，组团人数200多人，为支持灾区建设实实在在做自己的贡献。

2008年10月 九洲旅行社被中共新余团市委评为新余青年文明号称号。

2008年10月 新余九洲旅行社在城南抱石公园成立新余市首家抱石旅游旗舰店，在城南抱石公园黄金地段开设营业部。受到城南新钢市民的欢迎。

2008年3月—12月，虽然受当年金融危机以及汶川地震影响，但九洲组团人数依然名列全市乃至赣西地区前列。

2009年1月 新余九洲旅行社担任新余市旅游协会会长单位。

2009年3月 成立新余九洲拓展会务文化有限责任公司，全面参与组织会议游览，会议接待，职工拓展等各项事业的服务。

2009年5月-8月，新余九洲旅行社参加新余创业挑战赛，进入十强。

2009年10月 新余中小企业局授予九洲旅行社新余十大潜力品牌企业。

2009年12月 新余九洲旅行社荣获新余十大创业之星称号。成为新余唯一一家入选的旅行社企业，当年被新余市委市政府评为“发展非公有制经济突出贡献奖”.

2009年3月—12月，新余九洲旅行社积极思考转变旅游经营模式，由传统的低价游转为品质游，不断加强管理，参与各种社会事业，不断扩大九洲旅行社的影响力和吸引力。新余九洲旅行社已经成为新余旅游行业的龙头和典范。

2009年12月 新余九洲旅行社正式在赣州成立自己的分公司成立赣州金怡假期旅行社。

2010年3月 新余九洲旅行社率先与湖南旅游联合体结盟，成立湘赣旅游联合体，会员企业达100多家,加大湘赣之间旅行社联系。

2010年5月 应对上海世博旅游年，新余九洲旅行社成立上海世博旅游接待中心，在上海成立自己的接待办事处，极大的方便了广大市民游览上海世博。

2010年8月 携手新余日报开通读者游览三爪仑狂欢篝火晚会，组织读者100多人。

2010年5月—10月新余九洲旅行社开始发班赣西世博直通车，184天时间，一共输送上海世博旅游客源达1万多人次，为上海世博会贡献自己的一份力量

2010年10月 江西省旅游局授予新余九洲旅行社江西省三星旅行社，

2010年11月，新余九洲旅行社联合各会员单位，正式加盟全国最大的旅游连锁企业，全国百强旅游企业—深圳宝中旅游集团，发起成立江西宝中旅游—观光国际旅行社，九洲旅行社正式投资南昌，开始全省布局，预计3年时间，将开行旅行社门市300多家，成为江西旅游的龙头企业。

2010年12月，宝中旅游江西观光国际旅行社开始招商工作，九洲旅行社总经理全程负责招商启动工作。

2011年3月，九洲旅行社正式被新余市委宣传部，新余市工商行政管理局评为新余市十佳诚信企业称号。

2011年5月，九洲旅行社开展“走农村进社区活动” 正式拉开了庆祝中国共产党成立90周年韶山红色特价游活动。

2011年6月，联合萍乡武功山景区开展我和草原有个约会，组织了全市1000多人前往武功山，突破武功山单团接待历史。

2011年7月，联合浏阳皇龙峡漂流景区，结成战略联盟，开通新余直达浏阳漂流直通车，组织团体自驾等团队前往，提前完成景区下达任务。

2011年10月，联合南昌铁路局，开行台湾专列 北京专列山东专列 港澳专列等一系列专列活动，圆满完成任务。

2011年11月，联合新余各大单位以及新余市协会各家旅行社，举办新余市第一届温泉旅游节即九洲旅行社成立8周年答谢旅游，组织300多人免费前往安福武功山嵘源温泉。

2011年12月，完成年度下达各项任务，组团以及仙女湖地接量均排名新余地区首位。

九洲旅行社介绍：

新余九洲旅行社有限公司成立于2003年12月18日，下设新余九洲拓展会务文化有限责任公司,新余九洲航空售票有限公司,是新余地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社之一，新余唯一获得江西红太阳旅游联合体品牌旅行社，全国民航正规销售代理商，新余市十大诚信企业，新余市工商业联合会成员单位，新余市青年文明号，新余市组团先进旅行社，新余市明星旅行社，新余市十大潜力品牌，新余青年创业挑战10强,中国网络旅游交易会网络成员单位，主要经营国内国际游 国际国内航空 机票销售会议接待自驾车等四大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、出国旅游咨询等业务。拥有一套顶尖水平的24小时电话服务热线系统,拥有各类专业人才和资深旅游专家，80%以上职员是大学生、平均年龄在24岁左右。

    新余九洲旅行社是2003年开始在新余创立，凭借几年的发展，逐步成为集现代化，标准化，专业化为一体的现代化旅游企业，建社几年来取得了令同行刮目相看的业绩。

　　九洲旅行社在全国各地有紧密的合作伙伴旅行社，与民航，铁路也建立了相当紧密的关系，在新余地区城北中心地区市政府对面开设城北仙来店，在城南黄金地段抱石公园开设城南抱石旗舰店，构建了新余地区完善的销售网络。多年来接待游客人数近10万人次，通过不断的追求发展，获得游客及社会各界广泛赞誉，成为新余市民选择出游的首选。

　　国内游在行业内成绩昭著，声名显赫，长期以来，在组团出游排名名列前矛。积几年丰富经验，构筑了完善的国内合作网络，建立了诚信经营的良好信誉。所有线路均由资深旅游专家悉心策划、设计，从食宿、交通到行程安排，都严格讲究，游客得到的是最好的服务、最佳的礼遇，广受市民大众和业内人士的推崇。随着不断的成长壮大，已经成为新余旅游行业的龙头和典范。

                            （本文作者：新余九洲旅行社董事长 周爱群）

报道二：

我为家乡旅游增光彩！

---九洲旅行社仙女湖旅游接待营销

11月份，新余市仙女湖风景区接待工作开始进入淡季。新余九洲旅行社继新余市旅行社组团人数取得第一名的骄人成绩后，地接部又传来喜讯：我社仙女湖接待人数在也是遥遥领先，位居第一。自我社2003年12月18日成立之后，2004年我社便成立仙女湖营销中心，当年被仙女湖景区评为仙女湖旅游组团先进旅行社。

2011年仙女湖接待工作，我社继续坚持独立的仙女湖营销操作中心，以发展新余市旅游业为己任，全年坚持负成本操作，并以优质的服务，为吸引周边地市客源来我市仙女湖旅游参观做出巨大的财力及人力投入。全年接待人数逾14000人次，其中81.7%大部分来自宜春、萍乡、吉安、南昌、长沙地区，还有少部分来自北京、上海、宁波、福建等地；18.3%为新余本土游客及新余市各大单位企业会议考察团。

2010年底至2011年初，发展中的仙女湖风景区对各个岛屿进行了完美整合，为仙女湖的更快更好发展奠定了坚实的基础。借此契机，我社为更好地树立我市旅游品牌及形象，积极部署2011年仙女湖接待工作：

首先，定期开展导游培训工作，培养出一支专业、热情的导游队伍。导游在旅游活动中居于主导地位，游客通过一个导游来认识一个城市，了解一个地方。导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游认知度，进而关系到旅行社以及景区的形象及声誉。导游工作的重要性是不可忽视的，因此，我社每周组织仙女湖导游进行专业培训，提高服务意识，

8月4号艳阳高照，来自宜春的一支团队，计划到达时间为八点三十分，导游员八点钟到达景区后，迟迟不见团队到来。电话联系领队电话无人接听，一直到十点钟，团队才到达。导游员进行热情的接待，得知其中一辆的车子抛锚需要一根绳子以便拖回去。仙女湖景区位于城郊，附近没有这种绳子的供应点。我社导游立即打电话通知公司，我公司马上派出人员购买绳子，大热天，驮着几十斤重的绳子又乘坐公交车前往景区，游客结束愉快行程后，看到汗流浃背的人员，感动不已，对我社员工提出高度赞扬“服务周到，感人肺腑”。并写表扬信一封，我社对游客的高度赞扬予以重视，即时对两名员工进行现金奖励，并多次在月度总结会议上，以此次事例，鼓励员工要更加注意细节方面的服务。

10月1号是国庆长假的第一天，但是天公不作美，下起瓢泼大雨。我社有一接待计划：来自上海的两名客人想要一览仙女湖的美景，第二天就要返程，时间仓促，只能当日冒雨游览。行程结束后，导游员回到公司已经全身湿透，冷的瑟瑟发抖。此时，办公室接到客人的表扬电话，尽管天气恶劣，导游员耐心讲解、热情服务，使客人玩的很尽兴，并对这次美好的旅行留下了深刻印象。此时浑身淌满雨水的导游员，满脸是满足欣慰的笑容。

不管日晒雨淋，我们仍坚守在自己的工作岗位上。正是这种视宾客为上帝的服务宗旨，“一样的旅游，不一样的新境界”服务理念，指引着我们继续尽心尽力的为游客提供更满意的服务。

其次，仙女湖营销团队利用各种渠道，积极推广仙女湖。

对于市内客源，我社开展网络、报纸、前台营销宣传。我公司网站 www.0790nt.com 全年更新仙女湖旅游信息，公司显示屏全年飘字仙女湖广告，每周二、周五新余日报上仙女湖广告。前台将仙女湖一日游作为全年短线旅游精品线路的主推线路之一。

对于市外客源，我社营销人员便积极到周边地市旅行社进行上门走访宣传，全年坚持网络营销，对于远距离客源地实行电话营销。新年刚过，我社营销人员便收拾起行囊，前往周边地市对每家旅行社进行挨个走访，发放仙女湖宣传彩页，介绍仙女湖的旅游价值。每天坚持网络广告。并借助网络，对远程客源进行电话营销，将仙女湖推广到更远的地方。口碑是最好的广告，先后有来自红色旅游胜地龙岩、历史优秀名城诸暨等地的远方来宾。

再次，为方便我市民的仙女湖游览，开展仙女湖散客班。7人以上天天发班，旺季周末散客天天发班。散客班配备独立的专业散客导游员。

8月13号下午，刘先生来到我社，有5个亲戚来到新余，想邀请他们去仙女湖游玩，但自己家人又没有时间陪同前往。此时我们前台员工翻开旅游意向登记表发现同一天也有两名客人想去仙女湖游览，电话联系后，便确定此团可行。对于这种散拼的仙女湖团队，刘先生给予了高度肯定和赞誉。客人的肯定是对我们莫大的鼓舞。

最后，在仙女湖旅游产品及内容方面，产品研发部进行拓展和创新。针对各个有特殊要求的团队量身定做旅游线路和产品。10月3号，我们接待了一批来自吉安30年同学聚会的团队。客人要求使整个行程要丰富、难忘，我社工作人员迅速作出行程计划：两天时间内不仅让客人玩到仙女湖：走景点、划龙舟、K歌，住到仙女湖：入住仙女湖别墅，与仙女湖近距离接触；还要吃到仙女湖：仙女湖全鱼宴、仙女湖烧烤、新余特色野菜。客人到达之时，看着我们的欢迎条幅，对我们的接待的安排十分的满意。

2011年我社在仙女湖会议团队接待方面的也取得突出成绩：我社共接待100人以上会议团队13支，其中260人以上3支，300人以上一支。团队接待过程中，客人游览秩序井然，对仙女湖留下了深刻美好的印象。这不仅得益于我们对大型团队很强接待能力。而且我社与仙女湖景区各个餐厅，市内各家餐厅、宾馆、旅游车队保持良好的合作关系也提供了有力保障。

仙女湖风景名胜区继2002年5月，被国务院命名为国家重点风景名胜区后，2005年到10年又先后被国家旅游局评定为国家AAAA级旅游区；荣获“56个最具民族特色的旅游风景区”；被中国旅游论坛授予“中国优秀旅游景区”称号；被国家商标局注册中国“情爱圣地”旅游商标；且“七仙女下凡”传说故事申报为省级非物质文化遗产名录；由美景中国组委会、搜狐旅游等单位联合主办的中国最美景区排行榜评仙女湖为“中国最佳休闲度假旅游目的地”；2011年10月6日，江西仙女湖江苏瘦西湖、湖南张家界宝峰湖、新疆天池等十个名湖荣膺“中国最美潜力的十大湖”称号。

发展中的仙女湖以更美的姿态喜迎来自全世界的宾客，相信在旅游市场蓬勃发展的大背景下，在旅游局的正确指导下，仙女湖的明天会更好，作为一家旅游企业，我们只有不断的宣传家乡仙女湖，为家乡旅游做出自己的一份贡献。

                             （本文作者：九洲旅行社地接部经理斗水艳）

报道三：

我成长，我快乐，我感恩

---九洲旅行社一名导游的自白

去年八月份，我来到新余这个陌生的城市。在工作的抉择中，看到了九洲旅行社公司的简介，新余九洲旅行社与2003年12月8日正式挂牌对外营业。九洲旅行社旗下拥有着最年轻最富有激情的一个团队。 公司本着：“服务至上、诚信为本、”的服务宗旨，为旅游者创造开心，创造有价值的生活体验。我们追求尽善尽美、奉献至真至诚，让每一个旅游者领略“一样的旅游，不一样的新境界”，“一样的假期不一样的新感受”的旅游新境界。

看完了后突然很想加入这个年轻的队伍，经过面试，我最终得到了九洲旅行社的录用，因为有导游证就安排做导游，一开始导游的工作对我来说很陌生，从一个刚毕业的大学生，没有社会经验，也没有足够的导游经验，来到公司后很怕自己不能胜任这份工作，怕出去带团带不好，给客人留下不好的印象，给公司带来巨大的麻烦，但是经验是靠慢慢积累的，至今到九洲旅行社工作已经一年多了，这一年当中我成长了很多，也学到了很多，包括公司销售机票，前台电话的营销，还有就是导游经验的积累，一开始做导游的时候，我真的很没有经验，记得第一次带团的时候，拿着话筒在车上说话。连自我介绍都说不清楚，手抖的厉害，碰到好说话的客人就会说小姑娘还年轻，缺少锻炼，以后要多加学习，要碰到不好说话的客人就会笑话我，说怎么出来当导游的，怎么出来带团的。甚至还要求换导游。在这一年当中，我也流下了不少的泪水，但哭过后人总是要坚强的，摸干眼泪，笑笑就好了，记得又一次很多外地的客人来新余仙女湖游玩，我们是从市区接的，总共有4台车，4个导游，当时老板也很在意这个团，毕竟是多年来的老客户，结果带完这个团后，组团社工作人员人就投诉我在车上太活跃，不讲解，当时心里很难过，每个人带团都有风格。我希望我的客人开开心心的。放下心里所有的压力来游玩。不要太死板。。。

当然对于一个外地人，以前并没有在新余呆过的人来说，当时讲解新余当地的导游词讲解的不好是要加强学习，做满一年以来，可能很多地方不会讲解，在旅游行业来说，导游分为三种，一种是地接，一种是全陪，还有一种就是领队了，地接就是负责景区讲解，例如外地的客人到新余仙女湖来游玩，我就作为地接负责帮客人讲解仙女湖，全陪就是陪本地的客人到外地去，全程陪同，客人有什么样的要求可以跟我提出，我来跟当地的地接协调尽合理而可能的满足游客的要求。领队就是陪同客人出国出境游玩的导游。我们江西有很多的旅游景点，庐山，井冈山，三清山，龙虎山，婺源等等都是名扬海内外，在很多的时候，特别是旺季的时候，会出现导游急剧紧缺的情况，所以我们新余的导游到外地去，例如庐山井冈山，当地都没有地接导游接待，只能自己讲解，所以会出现讲的不是很好。我做导游一年多了，我觉得自己带团的最大的优点就是微笑，不管是带什么样子的团队，我的微笑始终挂在脸上，或许可能你没有别的导游讲的好，但是我希望我的服务是最到位的。

曾经在带一个东北的团去仙女湖，游玩后。客人上火车后跟我发一条短信，说小鲁啊，我们现在已经上火车了，不要担心我们。你是我们见过的最讨人喜欢的导游，很喜欢你的微笑。喜欢你带团的风格，让我们感觉到了温暖，欢迎以后随时到我们山东来做客。。。看到这个短信后，哪怕是自己很累，没有挣到钱，也值得了，很开心，客人认可了我，这就是对我，对我们公司最大的肯定！

导游人员在外面带团代表的就是整个公司的形象。公司业务员好不容易拉过来的团队，要是碰到一个很不好的导游，可想而知，以后客人还会找你们谈业务吗。一个好的导游人员可以为公司留住客户，甚至会带来更多的客户。在这一年当中我统计了下，带团队包括仙女湖有57个团，我带过的团队投诉还是很少的，因为公司是用心在培养我们，我也是用心在服务公司，可能在带团的过程当中，遇到这样或者那样的问题，但是我相信只要我用心在为客人服务，客人们一定会认可我，认可公司

我很庆幸我可以到九洲来工作，是九洲给了我机会给了我一个很好的平台让我得到锻炼。也非常的感谢很多同事对我帮助 在我工作中遇到了问题 很耐心的教我，感谢九洲给我的一切，非常喜欢公司那些老员工们的那种对旅游事业的执着的精神。记得老板曾经的一句话让我很佩服，身为一个企业的老板，要对公司负责，要对员工负责，要让员工看的到希望。员工何所求，不就是可以得到一份稳定的工作。九洲旅行社是一个很有展望的公司，期待他会越做越好，希望自己可以陪同九洲一起成长，一起欢笑！在今后的导游工作中，我将不断加强自己的学习，不断完善自己的各项技能，能够通过我的导游工作，把更多的快乐微笑带给每一个客户。

（本文作者：新余九洲旅行社导游鲁水清）

报道四：九洲让我成长   九洲让我自豪

    青青的春色 ，红红的夏季，黄黄的秋景，白白的冬雪，这些对于我们旅游人来说是再熟悉不过的风景了。转眼间，在新余九洲旅行社我已渡过了六个春秋。六年前，怀着对旅游工作的美丽憧憬，对旅游行业的神秘向往，我迈进了九洲旅行社这个大家庭，在这里，我感受到团结友爱、严肃活泼、追求上进、有互助也有竞争的工作氛围，领略了旅游人兢兢业业、务实向上的工作作风，感受到他们坦然率直的个性、求真务实的精神。回忆这段经历，我感悟到：身处逆境，也要保持一颗乐观、豁达的平常心；工作辛苦，也要任劳任怨，踏实工作，提高业务水平。

“学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学”，人生之成才，首在学习，在工作生活中学习。感谢这份工作，她磨练了我的意志，让我无论处在怎样的环境中都能保持乐观的心态、清醒的头脑；她让我体会到待人宽容，对事豁达是种人生的最高境界。中国圣人孔子认为，一个真正成功的人有包容、恭敬、诚信、灵敏、慷慨五德，而包容是五德之首。只有一个人心胸能够容纳“失”与“得”，才能真正拥有“得”。她还让我懂得不管在任何职位，都要有职业危机感，从这种压力中获得动力，不断追求创新，时刻保持激情，让我们在竞争中立于不败之地，获得更多的安全感。

九洲旅行社一直秉承诚信、务实、优质、高效的九洲精神，始终坚持以高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游来让合作者放心、让旅游者满意的经营宗旨和经营理念。

多年来，九洲经营旅游的定位是放弃低端市场，专注细节服务，专注品质旅游。低端市场是恶性价格竞争催生的怪胎，是旅游发展过程中存在的一种短暂的不良现象，我们不能把它看作主流。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 大礼不辞小让，大行不顾细谨。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。如今，市场经济就是竞争经济，如何能在激烈的竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。从拼质量、拼渠道、拼价格、拼服务……，中国企业的竞争手段层出不穷。随着竞争的日趋同质化，拼细节渐渐成了竞争主流，哪个企业把工作做深做透做细，在细节上比竞争对手强，就有可能争取竞争的主动，细节决定成败的时代已经来临。作为旅游企业，想要让社会公众信任我们，就要从自身做起，从细节做起，从诚信做起，只有这样，才是我们旅行社企业永续经营，不断发展的根本。大浪淘沙始见金，我们坚信，随着市场需求的变化，在大多数旅游人的共同努力下，我们的旅游环境将会得到不断的改善，旅游格局通过重新洗牌，也将更加合理，我们旅游行业也将再焕生机。

旅游行业浅看似简单，但复杂操作却是我们行业的真实写照。旅游，名字非常好听，可她涉及的行业知识面非常广，思想前卫，永远保持一个我为人人的良好心态只是做好旅游的首要条件，她更是以服务质量的高标准，服务不同群体为根本，将任务完美化，形成的一个专业职业。

旅游企业经营要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将旅游服务准确地传达给消费者，让他们的期望不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。

做旅游，时而紧张、时而松驰、时而狂欢、时而懊悔。有时是那么残忍，是那么的激烈，风险系统又是那么的惨淡之大。组团社担心地接社的质量，地接社又担心组团社的团款，实际操作中，双方都在担心酒店、车、餐、返程票、惟恐哪一个环节出点差错。真的是没有团队也着急，有团队操作也着急，只要当团队返程后，团款收讫，方可缓松心理那些不必要的甚至是多虑的担心。我认为这种担心是可以理解的，是应该值得尊重的，操作团队的那种繁琐和电话不停，有个时候会叫人彻夜难眠，每当静下心来细细回味那些故事，让我感到这就是人生，就是生活。但那种旅游人与旅游人的沟通，陌生人与陌生人的交流，电话与电话碰撞，朋友与朋友的调侃，却是是其乐无穷，记忆终身。旅游人身上彰显了我为人人，人人为我的和谐理念。

过去已经是过去了，每每回味都是一种收获，每每回味都是一种成功，收获的是陌生朋友的那份情感的诚信，成功的是自已在每一次团队操作结束后所得到的，合作对每一个成功者来说是一笔不可估价的财富，没有朋友就不可能在社会上立足，更不可能在旅游这个复杂的圈子里面站稳脚根，不论做什么工作都会有酸、甜、苦、辣，其中的味道只能是当事人自已慢慢品尝，慢慢回味，慢慢的去洞察人在人生的旅途中的秋毫，我也是如此！

诚然，对做旅游的人来说，面对现实和将来，要想壮大，要想成功，都得把握好怎样去做人，怎样做事，怎样去诚信，怎样去竞争，只有妥善的处理好这些因素的企业，她的发展就会辉煌，就会有成就。九洲的明天一定会更好！

（本文作者：九洲旅行社行政总监 伍丹）

报道五：80后，  在旅游中成长也是一种快乐！

1988年出生的我，是个标准的80后。身上有着80后所有的特点。毫无理由没有资本的骄傲，但骨子里却自卑，如此期待肯定，期待被认可，能做到一般，就认为自己做得很好。　

      80后的我们都已经在职场中磨练了几个春秋了，我们的心里都很清楚，我们经历了太多太多。但是，我们还是一直在努力，也在不停的证明着自己。

 我，从07年开始工作至今已经有几个年头了，4年有余的时间，让我从职场菜鸟的身份转身成为职业的旅游从业者。

可以说，这过程不可谓不漫长，却同样满怀收获！退去青春年幼的智嫩，开始适应社会大家庭，带着80后所有的特性，我的职场从九洲旅行社开始了。在今天重新回忆起我的成长经历，想起了我这一路的坚持！

首先，我的工作是门市接待。说简单点可以分为：1.接听来电 2.接待来访 3. 签订合同。通过豪无理由的骄傲的验证，很快的让我体会到了这个看起来和听上去都很简单的工作，其实，一点都不简单，却很复杂。尽管我是科班出身，但是我的水平却只能面对一般的游客，比如 旅游新人，以我不渊博的知识，不专业的销售，不多的见识，是没有办法面对旅游达人的。我会被他们的一个有见地有深度的问题问到语塞和心慌，场面实在难堪，心底只冒出的2句话：1.书到用时方恨少。2.如何对的起“我是专业的”这话话。

这是我在工作上遇到的第一件事，它轻而易举把我豪无理由没有资本的骄傲击落的粉粹，将自卑暴露出来。人需知耻，而后才会勇。门市接待服务，远没有看上去的简单。我又如何能做到公司的服务理念：“一样的旅游，不一样的新境界”。 付出才能得到回报，通过 多学习，多倾听，多沟通，多交流。1.从正经的谈生意一样的形式转化为把客人当作朋友一般去交谈，可以拉近顾客的距离感。2.把自己从一个服务者的身份转换成和顾客一样的游客身份去想问题，提出参考意见。3.站在顾客的角度上替他们省钱，量身打造出合理的线路。4.还有最简单的，保持微笑。

因为我们卖出的不是产品，而是服务。这就是我理解的：“一样的旅游，不一样的新境界”

通过努力，我的工作效率提高了。在工作中也得到了快乐，再也不会，觉得每周一是黑色的了。正如，80后，能做到一般，就认为自己做得很好。其实，我只做了一般，其实还可以做到更好的。

从高调的态度慢慢学习低调的真实。是我在九洲学到的第二课。

每一位游客在做出游计划时，他们都想短暂的逃离，去远方放松一下心情。可，旅游却总没有想象中的浪漫，会有或多或少的遗憾，有时还会闹出不愉快，让游客们对旅游又爱又恨。

      每一个问题的出现，都是有原因的，那是因为我们的服务做的还不够好。公司常教育我们：服务是没有止境的。

在门市上，还是会碰上，游客游玩的不开心，回来找说法的情况。起初，碰到这样的事情，总是觉得很无厘头。因为，旅游是很多环节相辅相成的，我们的环节做好了，但是，在实施过程中会出现脱节，以致问题出现。总觉得，责任和大错不在于我们，对此等事情很不以为然。殊不知，我此等态度对待前来讨说法的客人，更加是一种伤害。公司有严格的客户回访程序。会对每一位出行的客人做回访，碰到问题都会做好记录，以备查询和了解事情的原委，以及解决问题。

只有我个人，对这个问题意识到的比较晚，很长时间才意识到问题的严重性。我们行业是带着特殊性的，最大的广告就是口碑。我们卖的不是产品，是服务，服务不好了，客源肯定受到影响。只有不断的改善，才能将服务做到更好。面对问题，不能采取逃避和不作为的态度，更加不能规避责任。虚心的态度和真诚的承认错误，才能得到客户的谅解，才能得到再一次合作的机会。积累的客户资源才能越来越多。

公司时常教育我们：希望每一位都成为，公司引以为荣的人。

所以，真诚的服务才是真实的，而不是技巧上的，空承若。才能为我赢得下一次合作的机会。

     身为80后的我，面对困境时也挣扎过也彷徨过，但还是挺过来了。我们经历过洪水，冰冻，地震,黄金周的缩短，世博。 这些都经历过，这几个词语对我们旅游业来说，都是一个标志。

     我们经历过洪水，因为洪水泛滥。以致，很多家园不保，全国人民都在此时关注受灾区，为灾区，捐钱捐衣。在这样的环境下，出游人数严重缩水。一天下来，咨询和出游的人数都很少。我们行业的特殊性，和社会，天气，国情，都有着莫大的关系。

     地震，汶川。这是个揪心的地名。在公司的带领下，我们所有人都为灾区献上了我们的爱心，支持灾区人民。在灾区重建之后，我们以旅游人特殊的方式支持着他们，大力的推广当地的旅游。公司教育我们：我们是盈利单位，同样我们也要回馈社会。

      第三个词语：世博  2010年。就是这个词语，让我想逃离，挣扎，痛苦。全国旅游人，大概都为它疯狂了吧！以致于其他线路的推广者对世博恨的牙痒痒。

      2010年是我从入行以来很重要的一年，对我来说意义重大，年終会上让我终身难忘，它几乎就改变了我对真理的认知！这一年我在工作上碰到的困难，突然的强大起来，我毫无招架之力。整个世博年，我的焦躁和不安，严重打扰到我的一切。过程是痛苦的，还好挺过来了。所以，才会有今天坚强，因为当年不够强大，才会被困难和挫折打倒。相信阴霾总会过去的，乌云又怎么能遮住太阳呢。80后，不会这么容易被挫折打败。 怀着证明自己的想法选择了坚持，尽管走的艰辛。

2011年，我接手了短线游，韶山99元特价游。价格低，线路简单，时间短。这条线路是我工作中的首要。亲身面对了很多难题，接着再一个个去解决难题，这一来一去，最大的改变就是独立。因为，我有一个这样的平台，才能够学习到独立。韶山游99元，成为了街头巷尾，城市乡村，人人都可以消费的起的地方。那份渴望得到他人认可的心，被替代了，只有自己不断的肯定自己才是真实的力量。不是只要做到一般就可以的，要做到让自己满意才可以。

在九洲的1360天里，学习到很多很多，我是在伴随着公司的成长而成长起来的。感谢这1360天里面，我所学习到的一点一滴，但最重要的是，要感谢我所经历的一切挫折和困难，只有经历了挫折才懂会懂得，才会成长。

80后，是坚持的，也是坚强的！我们还是一直在努力，也在不停的证明着自己。突然感悟，在旅游中成长也是人生的一种快乐。

（本文作者：九洲旅行社门市接待经理邓卫）